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よくあるご質問

商品のお届け状況や使い方について、よくいただくご質問をまとめております。 お問い合わせ前に一度ご確認ください。

商品がまだ届きません。いつ届きますか？
当店の商品は、ご注文確定後、通常2〜4営業日以内に発送手続きを行っております。 発送完了後のお届け目安は、通常5〜12日程度となります。 配送状況により前後する場合がございますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
配達中になってから1週間ほど経ちますが、まだ届きません
当店の商品は、発送完了後のお届け目安が通常7〜14日程度となっております。 「配達中」と表示されてから1週間ほど経っていても、配送状況によってはまだ通常のお届け目安の範囲内となります。 日本到着後の仕分け・国内配送業者への引き継ぎにより、追跡情報の更新に時間がかかる場合もございます。 商品は順次お届けに向けて進んでおりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ
風量が20・40・60までしか切り替わりません。
通常、風量は20・40・60・80・100の5段階で切り替わる仕様です。 充電中やバッテリー残量が少ない状態では、正常に切り替わらない場合がございます。 一度100％まで充電し、充電ケーブルを外した状態で再度お試しください。
冷却プレートのボタンを押しても反応しません。
バッテリー残量が少ない状態ですと、冷却プレートが正常に作動しない場合がございます。 一度本体を100％まで満充電してから、再度❄️ボタンをお試しください。 通常はボタンを押すと画面に雪のマークが表示され、数秒ほどで冷却プレート部分がひんやりしてきます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、注文番号・お名前・お問い合わせ内容を記載のうえ、ご連絡ください。

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